Prohlášení o přístupnosti

Prohlášení o přístupnosti služeb e-shop Arriva

 

ARRIVA vlaky s.r.o., se sídlem Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 155614, IČ 28955196,

jako provozovatel e-shopu a současně jako dopravce,

a dále dopravci:

ARRIVA CITY a.s., se sídlem Železničářů 885, Kladno – Kročehlavy, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 9860, IČ: 27229131,

ARRIVA autobusy a.s., sídlem Na Ostrově 177, Chrudim III, 537 01 Chrudim, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn. B 2136, IČ: 25945408,

vydávají toto prohlášení o přístupnosti dle § 14 zákona č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

Toto prohlášení se vztahuje na internetový obchod https://shop.arriva.cz a související mobilní aplikaci. Pro účely tohoto prohlášení o přístupnosti se webem rozumí i mobilní aplikace.

Kategorie služeb: služby veřejné linkové dopravy a železniční dopravy (s výjimkou městské a regionální dopravy) podle § 2 odst. 2 písm. f) zákona č. 424/2023 Sb.

Část nebo prvek služby, u nějž je přístupnost zajišťována: internetové stránky e-shop arriva, služby poskytované na mobilních zařízeních včetně mobilních aplikací, elektronické přepravní doklady a služby elektronického systému pro jejich výdej.

1. Všeobecný popis služby a vysvětlivky nezbytné k pochopení fungování služby

Poskytovatel služby umožňuje na internetových stránkách a v mobilní aplikaci vyhledání vybraných vlakových nebo autobusových spojení. Na základě vyhledaného spojení je možné provést nákup jízdenek – elektronických přepravních dokladů, a to platbou online platební kartou (kreditní, debetní, Google Pay, Apple Pay), okamžitým bankovním převodem (PayU S.A.) nebo předplaceným kreditem. Uživatelé si mohou vytvořit uživatelský a kreditový účet, prohlížet dostupné informace, vrátit jízdenku, zaslat dotaz přes kontaktní formulář a další. Bližší popis fungování služby lze nalézt ve smluvních obchodních podmínkách. Zjednodušené návody jsou k dispozici na stránce FAQ.

Předpoklady pro využití služby: připojení k internetu, běžný osobní počítač s operačním systémem Microsoft Windows (verze XP a novější), operačním systémem Linux nebo Mac OS X, případně jiná kompatibilní zařízení, nebo mobilní telefon s operačním systémem iOS, Android.

Omezení v užívání služby: Nakupovat v e-shopu ARRIVA může pouze osoba starší 15 let.

Informace o přístupnosti vozidel a o podmínkách přepravy osob s omezenou schopností pohybu a orientace jsou uvedeny v příslušných smluvních přepravních podmínkách.

2. Stav souladu

E-shop Arriva je navržen a vyvíjen v souladu s technickou normou EN 301 549 a zásadami WCAG 2.1 (úroveň AA).

Obsah a funkcionality webu jsou vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní a zcela v souladu s požadavky na přístupnost služeb dle zákona č. 424/2023 Sb.

Web je funkční na běžných zařízeních a přístupný široké skupině uživatelů včetně osob se zrakovým, sluchovým nebo motorickým postižením.

3. Informace o plnění požadavků na přístupnost služeb

Použité technologie a principy přístupnosti

E-shop Arriva je moderní webová aplikace postavená na platformě React + TypeScript + Vite, splňující standardy HTML5, CSS3, ARIA a JavaScript (ES2022). Při vývoji byly uplatněny následující zásady a technická opatření:

  • Responzivní design pro mobilní, tabletová i desktopová zařízení.
  • Navigace je plně ovladatelná z klávesnice (Tab, Enter, Esc).
  • Všechny funkce jsou dostupné bez použití myši.
  • Textové a vizuální kontrasty splňují úroveň WCAG 2.1 AA.
  • Všechny obrázky a ikony mají alternativní texty (alt).
  • Struktura nadpisů (H1–H6) zachovává logickou hierarchii.
  • Jazyk stránky je označen atributem lang (cs / en).
  • Formuláře používají popisky <label> a srozumitelné chybové hlášky.
  • Komponenty využívají knihovny Radix UI a Headless UI s integrovanou podporou přístupnosti.
  • Dynamické prvky (např. modální okna, rozbalovací seznamy) používají správné ARIA atributy.
  • Oznámení a chyby jsou čitelné pro odečítače obrazovky.
  • Web je kompatibilní s asistivními technologiemi (NVDA, JAWS, VoiceOver).

Splnění požadavků na přístupnost

Požadavek dle zákona č. 424/2023 Sb. (příloha 1, oddíl III) Popis požadavku Způsob splnění v e-shopu Arriva Stav
Zpřístupnění informací o fungování služby prostřednictvím více než jednoho smyslu Informace musí být přístupné zrakově, případně i zvukově nebo textově. Textový obsah doplněn o alternativní texty (alt), formuláře mají jasné popisky; nevyžaduje se zvuková forma. Splněno
Srozumitelná prezentace informací Text a navigace musí být logické a srozumitelné. Použita jednotná terminologie, konzistentní UI; komponenty používají sémantické HTML (např. <nav>, <main>, <button>). Splněno
Vnímatelnost informací a ovladatelnost webu Obsah musí být přístupný klávesnicí, čitelný, s dostatkem času pro čtení. Kompletní navigace klávesnicí (Tab, Enter, Esc); klíčové prvky mají focus stavy a aria-labels. Splněno
Textové formáty a alternativy netextového obsahu Obsah musí být přístupný ve strojově čitelných formátech a doplněn alternativní prezentací. Obrázky, loga, ikony mají alt atributy; klíčové informace jsou i v textové podobě. Splněno
Přiměřená velikost písma, kontrast a čitelnost Text musí mít dostatečný kontrast, velikost a mezerování. CSS stylování testováno proti WCAG 2.1 AA (kontrast ≥ 4.5 : 1); písmo 16–18 px, responzivní. Splněno
Přístupnost obsahu pro různé smysly Informace mají být dostupné různými způsoby. Textová a vizuální komunikace; možnost čtení screenreaderem. Splněno
Jednotnost a předvídatelnost chování webu Prvky musí fungovat předvídatelně, konzistentně. Komponenty sdílejí jednotné chování (např. tlačítka, odkazy, modály); žádné náhlé změny kontextu. Splněno
8. Slučitelnost s podpůrnými technologiemi Web musí být kompatibilní s asistivními technologiemi. Testováno se screenreadery NVDA a VoiceOver; validní HTML struktura. Splněno
9. Možnost ovládání bez myši Všechny funkce dostupné klávesnicí. Potvrzeno testováním v Chrome / Edge / Firefox; žádné „mouse-only" funkce. Splněno
10. Přístupnost jazykové verze Jazyk stránky musí být označen. Dynamicky přepínané lang="cs" / lang="en" v <html>. Splněno
11. Stabilita obsahu Obsah se nesmí neočekávaně měnit při interakci. Změny po interakci (dialogy, přepínače) používají ARIA Live regiony. Splněno
12. Dostatek času pro čtení / reakci Uživatel má mít čas reagovat na obsah. Není použito žádné automatické zavírání, časové limity ani auto-refresh. Splněno
13. Kompatibilita s mobilními zařízeními Přístupnost i na telefonech a tabletech. Responzivní design, testováno pro iOS a Android. Splněno
14. Zpřístupnění informací o dopravních službách Informace o spojích musí být čitelné a srozumitelné. Dopravní data prezentována textově, včetně hlaviček, stanic a časů; tabulky jsou čitelné screenreadery. Splněno

4. Zpětná vazba a kontaktní údaje

Uživatelé mohou podněty k přístupnosti webu nebo oznámení o jeho nedostupnosti zasílat na e-mail: info@arriva.cz

Poskytovatel služby se pokusí nedostatky odstranit nebo nabídnout alternativní způsob zpřístupnění informací. Informace o přístupnosti služby budou poskytnuty na žádost i ve zvukové formě.

Postupy prosazování práva

V případě neuspokojivé reakce na oznámení nebo žádost se můžete obrátit na příslušný orgán dozoru:

Služby železniční přepravy cestujících dle § 2 odst. 2 písm. f) zákona č. 424/2023 Sb.:
Drážní úřad, sídlem Bělehradská 222/128, 120 00 Praha 2, webové stránky: www.du.gov.cz, e-mail: podatelna@du.gov.cz, telefon: +420 226 523 368

Služby veřejné linkové dopravy dle § 2 odst. 2 písm. f) zákona č. 424/2023 Sb.: Místně příslušný je krajský úřad kraje, na jehož území je služba poskytována. Kontakty na příslušné krajské úřady jsou dostupné zde: https://www.czechpoint.cz/sovm/

Vypracování tohoto prohlášení

Toto prohlášení bylo vypracováno metodou vlastního posouzení přístupnosti poskytovaných služeb.

Toto prohlášení bylo vypracováno dne 10.10.2025, a bude průběžně aktualizováno.