Časté dotazy
Mám nárok na kompenzaci v případě zpoždění vlaku?
Pokud se vaše cesta naší vinou nepovede, garantujeme vám nárok na kompenzaci v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 1371/2007, a to i nad rámec pravidel platných v České republice. Při zpoždění spoje z naší viny máte nárok na vrácení
- 100 % za nevyužitou jízdenku kvůli zrušení spoje nebo jiné události,
- 50 % ceny jízdenky při zpoždění 120 minut a větším,
- 25 % ceny jízdenky při zpoždění 60 až 119 minut.
Přesná pravidla kompenzací vymezují Smluvní přepravní podmínky. V ostatních případech jsou nároky na kompenzace posuzovány individuálně a finanční náhrada vám může být vyplacena formou kreditu. V případě dotazů a nejasností se obraťte na naše zákaznické centrum.