Časté dotazy

S nákupem jízdenky v samoobslužném automatu vám pomůže naše zákaznické centrum, zavolejte na číslo 725 100 725, jsme vám k dispozici každý den od 4:00 do 24:00. 

Při cestě naším vlakem doporučujeme zarezervovat si místa s nejvyšším číselným označením. Vedle těchto míst se zpravidla nachází rozšířený prostor, kde je možno odstavit kočárek, protože místo je pro tento účel dostatečně prostorné a odstavit lze několik kočárků. Při cestě autobusovým Arriva Expressem je kočárek potřeba umístit v zavazadlovém prostoru. 

Změny jízdenek koupených v e-shopu nejsou možné. Jízdenku je třeba stornovat a zakoupit novou. Jízdenku můžete stornovat, přičemž její hodnota se promění na tzv. kredity a za ně si pak můžete koupit novou jízdenku.  Z částky jízdného, které vám bude vráceno po provedení storna, vám bude účtován stornopoplatek podle platných Smluvních obchodních podmínek.

Změny jízdenek koupených v e-shopu nejsou možné. Jízdenku je potřeba stornovat a zakoupit novou. Storno jízdenky mohou provést jen registrovaní a přihlášení zákaznici jednoduše ve svém profilu v sekci Moje jízdy. Stornovat jízdenku zakoupenou s přihlášením do vašeho účtu můžete nejpozději 15 minut před odjezdem spoje, na který byla jízdenka zakoupena. U jízdenky v rámci OneTicket před samotným začátkem platnosti. Storno poplatek je 0 % při vrácení do kreditu, naopak 10 % (nejméně však 10 Kč) při vrácení peněžních prostředků ve všech ostatních případech. Pro storno jízdenky zakoupené bez přihlášení kontaktujte zákaznické centrum na e-mailu info@arriva.cz nebo telefonu 725 100 725. Z částky jízdného, které vám bude vráceno po provedení storna, vám bude účtován stornopoplatek podle platných Smluvních obchodních podmínek.

V našich autobusech i vlacích můžete platit bezkontaktní platební kartou stejně jednoduše jako za nákup v obchodě. Pro vaše pohodlí doporučujeme nákup jízdenek v našem e-shopu, aplikaci ARRIVA CZ nebo v našich prodejních místech. V případě nákupu jízdenky ve-shopu získáte bezplatně místenku a doklad nemusíte tisknout, stačí ukázat QR kód vaší jízdenky.

Nejjednodušší je, když si předem objednáte přepravu přes systém ONE TICKET, který za tímto účelem provozuje organizace CENDIS, využít můžete i telefonní linku 222 266 755. Zkušení operátoři vám zajistí nejen asistenci při nástupu a výstupu z našeho vlaku, ale třeba i přestup na vlak dalšího dopravce a posouzení možnosti použití výtahů v jednotlivých stanicích. Zavolat můžete i na naši zákaznickou linku 725 100 725, abychom se o vaši klidnou přepravu postarali. Kategorizaci železničních stanic naleznete zde.

Na území Prahy a Středočeského kraje můžete využívat jízdenky PID, v Libereckém kraji tarif IDOL, v Plzeňském kraji jízdenky systému IDPK, v Ústeckém kraji tarif DÚK a ve Zlínském kraji tarif IDZK. Všechny podrobnosti jsou uvedeny v jízdním řádu konkrétní linky.

V našich vlakových rychlících jsou ceny na vybraných relacích vyšší než v předprodeji, týká se to především cest na delší vzdálenost. Pro vaše pohodlí a jistotu doporučujeme zakoupit jízdenku v našem e-shopu, v prodejních zařízeních nebo v pokladně na nádraží. U autobusových Arriva Expressů platí, že cena v předprodeji je vždy nižší než při nákupu jízdenky u řidiče.

Jízdenka zakoupená prostřednictvím našeho e-shopu obsahuje v PDF souboru, který vám pošleme e-mailem nebo si ho po zaplacení uložíte do svého zařízení, QR kód. Tento kód stačí ukázat na obrazovce vašeho telefonu či jiného zařízení v našem vlaku nebo Arriva Expressu. Tisknout nic nemusíte a společně ušetříme alespoň malý kousek přírody.